| Sur le site du Service de Médiation pour les Télécommunications :
Tout client mécontent de son opérateur télécoms peut demander l’intervention gratuite du service de médiation.
Le médiateur est compétent pour l’ensemble du secteur des télécoms.
Le service de médiation est une instance de recours : n’ayant pas pour but de se substituer au service à la clientèle des opérateurs télécoms, il peut agir lorsqu’un client n’a obtenu aucune solution satisfaisante lors de ses contacts avec son fournisseur de télécoms.
Le service de médiation, institué par la loi du 21 mars 1991 auprès de l’IBPT (l’Institut Belge des Services Postaux et des Télécommunications), fonctionne de manière totalement indépendante des opérateurs de télécoms et, dans les limites de ses attributions, ne reçoit d’instruction d’aucune autorité.
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